Annuleringsbeleid

Wij begrijpen dat u na het plaatsen van een bestelling van gedachten kunt veranderen. Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. U kunt doorgaans binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling een annuleringsverzoek indienen. Wij zullen op basis van de actuele status van uw bestelling proberen de bestelling tegen te houden.

1. Hoe lang na het plaatsen van een bestelling kunt u annulering aanvragen

U kunt doorgaans binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling een annuleringsverzoek bij ons indienen. Houd er rekening mee dat deze periode van 24 uur het tijdvenster is waarin u een annuleringsverzoek kunt indienen. Dit betekent niet dat elke bestelling binnen deze periode met succes kan worden geannuleerd.

Na het plaatsen van een bestelling kan deze achtereenvolgens de controle en verwerking van de bestelling, het verzamelen van artikelen in het magazijn, het inpakken van producten, het sorteren van bestellingen en de overdracht aan de vervoerder doorlopen. Naarmate de bestelling verder wordt verwerkt, kan annuleren moeilijker worden. Als u besluit uw bestelling te annuleren, raden wij u daarom aan zo snel mogelijk een verzoek in te dienen, zodat wij de status tijdig kunnen controleren en kunnen proberen u te helpen.

2. Hoe wij uw annuleringsverzoek behandelen

Nadat wij uw verzoek hebben ontvangen, controleren wij eerst de bestelgegevens en bekijken wij in welke fase de bestelling zich op dat moment bevindt.

Als de bestelling nog niet in de verdere uitvoeringsfase is terechtgekomen, kunnen wij doorgaans gemakkelijker helpen bij het annuleren. Als de bestelling al wordt verwerkt, artikelen in het magazijn worden verzameld, producten worden ingepakt, bestellingen worden gesorteerd of de bestelling aan de vervoerder is overgedragen of zich al in het transport bevindt, zullen wij op basis van de actuele status nog steeds proberen de bestelling tegen te houden. Of annulering uiteindelijk mogelijk is, hangt echter af van de verwerkingsstatus van de bestelling op dat moment.

Wij behandelen uw verzoek op basis van de uitkomst van onze controle. Als de bestelling kan worden geannuleerd, verwerken wij de terugbetaling volgens de toepasselijke procedure. Als de bestelling niet meer kan worden geannuleerd, informeren wij u over de beschikbare vervolgstappen.

3. Hoe u een annuleringsverzoek kunt indienen

Als u uw bestelling wilt annuleren, kunt u uw verzoek indienen via de contactgegevens op onze website. Om ons te helpen uw bestelling snel te vinden en te controleren, verzoeken wij u uw bestelnummer en het e-mailadres dat u bij het plaatsen van de bestelling heeft gebruikt, evenals andere noodzakelijke gegevens, te verstrekken.

Vermeld bij uw verzoek duidelijk welke bestelling u wilt annuleren. Omdat de status van een bestelling tijdens de verwerking kan veranderen, raden wij u aan zo snel mogelijk contact met ons op te nemen nadat u heeft besloten de bestelling te annuleren. Zo hebben wij de mogelijkheid om te proberen de bestelling tegen te houden voordat deze verder in het uitvoeringsproces komt.

4. Als de bestelling al is verzonden

Als de bestelling zich al in het transportproces bevindt, kunnen wij deze niet meer volgens de annuleringsprocedure behandelen. Voor dergelijke bestellingen kunt u op basis van het Retour- en omruilbeleid op onze website een verzoek indienen voor de toepasselijke retour-, omruil- of aftersalesservice.

Wij bieden u verdere ondersteuning volgens de toepasselijke retour- en omruilprocedure. Raadpleeg voor de specifieke afhandeling het retour- en omruilbeleid op onze website. Zo voorkomt u dat herhaalde annuleringsverzoeken de verdere afhandeling vertragen.

5. Terugbetaling na een succesvolle annulering

Voor bestellingen die aan de annuleringsvoorwaarden voldoen en met succes zijn geannuleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 1–5 werkdagen. De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd van de terugbetaling verschilt van de tijd die nodig is voordat het bedrag daadwerkelijk op uw rekening staat. Nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, kunnen de betalingsdienstverlener, bank of kaartuitgever extra tijd nodig hebben om het bedrag bij te schrijven. Daarom kan het moment waarop de terugbetaling daadwerkelijk op uw rekening zichtbaar wordt, variëren.

Als u meer wilt weten over de status van uw annuleringsverzoek of terugbetaling, kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens op onze website. Vermeld daarbij de relevante bestelgegevens, zodat wij de situatie kunnen controleren.

6. Contactgegevens

Adres: Nishifukawa 2214-1, Green Heights 302, Nagato, Yamaguchi 7594102, Japan

Telefoonnummer klantenservice: +81 90-4826-1735

E-mailadres klantenservice: info@lenricglade.com

Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 10:00 tot 18:00 uur (Midden-Europese tijd, CET)