Verzendbeleid

1. Verzendbestemmingen

Wij accepteren bestellingen voor levering in Nederland. Onze producten worden verzonden vanuit een buitenlands magazijn. Het verzendproces kan bestaan uit internationaal transport, invoerafhandeling en de uiteindelijke levering op het opgegeven adres. Het feit dat wij bestellingen naar Nederland verzenden, betekent niet dat de producten vanuit een magazijn in Nederland worden verzonden.

2. Verzendkosten

De verzendkosten worden berekend op basis van de totale bestelwaarde:

• Bij een bestelwaarde van minder dan € 80 bedragen de verzendkosten € 10.
• Bij een bestelwaarde van € 80 of meer is de verzending gratis.

De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat u uw bestelling bevestigt.

3. Belastingen en invoerrechten

De toepasselijke belastingen, invoerrechten, invoer-btw en douanegerelateerde kosten zijn inbegrepen in het bedrag dat u bij het afrekenen betaalt en worden door ons betaald. Het totaalbedrag dat tijdens het afrekenen wordt weergegeven, is het bedrag dat u voor uw bestelling verschuldigd bent. Normaal gesproken hoeft u bij levering of douaneafhandeling geen extra belastingen, invoerrechten of douanekosten te betalen.

4. Verwerkingstijd van bestellingen

Nadat uw bestelling is geplaatst, bedraagt de verwerkingstijd doorgaans 1–3 werkdagen. Gedurende deze periode controleren wij de bestelgegevens, bereiden wij de bestelling voor en maken wij deze gereed voor verzending.

De verwerkingstijd is niet inbegrepen in de geschatte transporttijd. De daadwerkelijke verzenddatum kan variëren afhankelijk van de bestelstatus, de beschikbaarheid van logistieke diensten en andere omstandigheden.

5. Verzendtijd

De geschatte transporttijd bedraagt doorgaans 5–10 werkdagen nadat de bestelling is verzonden. Deze termijn is een schatting en geen gegarandeerde levertijd.

De totale tijd tussen het plaatsen van een bestelling en de levering bestaat uit de verwerkingstijd en de transporttijd. Internationale transporten, douaneafhandeling, vertragingen bij vervoerders, weersomstandigheden, feestdagen en overmacht kunnen van invloed zijn op de daadwerkelijke levertijd.

6. Verzenddiensten

Wij selecteren de vervoerder op basis van de bestelling, de bestemming en de beschikbare logistieke diensten. Mogelijke vervoerders zijn FedEx, UPS en DHL Express. De uiteindelijke vervoerder is afhankelijk van de daadwerkelijke verzendregeling; wij kunnen daarom niet garanderen dat een specifieke vervoerder voor iedere bestelling wordt gebruikt.

7. Bestelling volgen

Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail de verzend- en trackinggegevens. U kunt uw bestelling ook volgen via de pagina Bestelling volgen op onze website.

Om uw bestelling op te zoeken, gebruikt u het e-mailadres of telefoonnummer dat bij de bestelling is opgegeven, samen met uw bestelnummer. Houd er rekening mee dat trackinggegevens mogelijk niet onmiddellijk beschikbaar zijn of enige tijd nodig hebben om te worden bijgewerkt nadat de vervoerder het pakket heeft ontvangen.

8. Verantwoordelijkheden en problemen met de levering

Controleer bij het plaatsen van uw bestelling zorgvuldig of het opgegeven afleveradres en de contactgegevens volledig en correct zijn. Wij zijn niet verantwoordelijk voor leveringsproblemen die rechtstreeks worden veroorzaakt door onjuiste of onvolledige gegevens die bij de bestelling zijn verstrekt.

Als de vervoerder bevestigt dat het pakket op het opgegeven afleveradres is afgeleverd, wordt de bestelling doorgaans als geleverd beschouwd. Als een pakket vermist raakt of tijdens het transport beschadigd raakt, beoordelen wij de situatie op basis van de beschikbare informatie en het onderzoek van de vervoerder en helpen wij u bij het afhandelen van het probleem.

9. Richtlijnen voor levering en ontvangst

Controleer bij ontvangst de buitenverpakking van het pakket. Als u zichtbare schade aan de verpakking constateert, meld dit dan indien mogelijk bij de vervoerder en neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Als u na de levering problemen met uw bestelling ontdekt, neem dan binnen een redelijke termijn contact met ons op en verstrek uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, indien van toepassing, foto's of video's ter ondersteuning van uw melding.

10. Contactgegevens

Als u vragen heeft over verzendkosten, orderverwerking, levering, tracking of andere verzendgerelateerde zaken, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.

Adres: Nishifukawa 2214-1, Green Heights 302, Nagato, Yamaguchi 7594102, Japan

Telefoonnummer klantenservice: +81 90-4826-1735

E-mailadres klantenservice: info@lenricglade.com

Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 10:00 tot 18:00 uur (Midden-Europese tijd, CET)