Contact

Wij streven ernaar u duidelijke en betrouwbare klantenondersteuning te bieden. Heeft u vragen over bestellingen, verzending, betalingen, retouren, omruilingen, aftersales of productinformatie? Dan kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens. Wij controleren de relevante informatie op basis van uw vraag en doen ons best om u binnen een redelijke termijn op werkdagen te antwoorden.

1. Contactgegevens

Adres: Nishifukawa 2214-1, Green Heights 302, Nagato, Yamaguchi 7594102, Japan

Telefoonnummer klantenservice: +81 90-4826-1735

E-mailadres klantenservice: info@lenricglade.com

Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 10:00 tot 18:00 uur (Midden-Europese tijd, CET)

2. Ondersteuning voor klanten

U kunt contact met ons opnemen over de volgende onderwerpen:

Vragen over bestellingen: informatie over bestellingen controleren, de bestelstatus opvragen en andere vragen over bestellingen stellen.

Logistiek en verzending: informeren naar de voortgang van de verzending, de logistieke status en problemen die zich tijdens het transport van een bestelling voordoen.

Betalingsproblemen: vragen stellen over betalingen en problemen melden die zich tijdens het betalingsproces voordoen.

Retouren en omruilingen: informatie opvragen over de procedure voor retour- en omruilverzoeken, de toepasselijke voorwaarden en de status van uw aanvraag.

Aftersales: problemen melden met ontvangen producten en informeren naar de mogelijke afhandeling daarvan.

Productinformatie: informatie verkrijgen over productbeschrijvingen, productspecificaties en andere gegevens die relevant zijn voor uw aankoopbeslissing.

Om uw verzoek correct te kunnen behandelen, verzoeken wij u de noodzakelijke bestel- of productgegevens te verstrekken die betrekking hebben op uw vraag.

3. Welke informatie u bij contact moet verstrekken

Als uw vraag betrekking heeft op een specifieke bestelling, raden wij u aan het bestelnummer, het e-mailadres dat u bij het plaatsen van de bestelling heeft gebruikt en een korte beschrijving van het probleem te vermelden wanneer u contact met ons opneemt via e-mail of telefoon.

Als u schade aan een product, een afwijking tussen het ontvangen product en uw bestelling of een ander productprobleem meldt, kunt u, afhankelijk van de situatie, relevante foto's of video's verstrekken. Zo kunnen wij de situatie beter beoordelen.

Controleer voordat u uw gegevens verstuurt of het bestelnummer en het e-mailadres correct zijn. Door relevante informatie te verstrekken, kunnen wij uw bestelling gemakkelijker controleren en onnodige vervolgcommunicatie beperken.

4. Reactie- en verwerkingstijden

Wij reageren doorgaans binnen 1–3 werkdagen nadat wij uw volledige vraag hebben ontvangen. De daadwerkelijke verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de complexiteit van de vraag, de informatie die moet worden gecontroleerd en de omstandigheden rond de bestelling.

Tijdens perioden met een groot aantal bestellingen of rond feestdagen kan de reactietijd langer zijn. Als uw vraag nader onderzoek vereist, behandelen wij deze op basis van de specifieke omstandigheden.

Om te voorkomen dat communicatiegegevens over meerdere verzoeken worden verspreid, raden wij u aan aanvullende informatie toe te voegen aan uw bestaande contactverzoek.

5. Aanvullende contactinformatie

Als u uw vraag via het contactformulier op onze website indient, zorg er dan voor dat u een geldig e-mailadres invult en controleer vóór het verzenden of alle informatie volledig is. Voor vragen over bestellingen, betalingen, retouren of omruilingen raden wij u aan uw bestelnummer te vermelden, zodat wij de relevante gegevens kunnen controleren.

Wij behandelen verzoeken op basis van de inhoud van uw vraag. Voor zaken die nader moeten worden gecontroleerd, kan het nodig zijn dat u aanvullende informatie verstrekt voordat wij de behandeling kunnen voortzetten.